Returns & Exchanges
RETOURS ET ÉCHANGES ADRESSE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Notre adresse de retour est la suivante : C/O Spartathletics Returns & Exchanges, James and James Fulfilment, Rhosili Road, Northampton, NN4 7JE, Royaume-Uni.
*Cela s'applique à toutes les commandes en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni, de la Norvège, de la Suisse et de l'UE. Pour afficher les adresses de retour pour ces pays, veuillez visiter le site Web approprié
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
1. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur état d'origine et ajoutez le bordereau d'expédition imprimé inclus dans votre commande dans le colis. Veuillez encercler les articles que vous souhaitez retourner et encercler le motif du retour au bas de la facture. Si vous souhaitez changer de taille, veuillez noter l'article et la taille préférés au bas du bordereau d'expédition.
2. Nous ne prenons actuellement pas en charge les frais de retour des articles. Choisissez votre société de colis préférée. Créez et imprimez une étiquette avec notre adresse de retour et collez-la sur le colis. Si vous ne savez pas comment organiser cela en ligne avec la société de colis de votre choix, visitez son site et demandez-lui les instructions. Nous vous conseillons d'expédier votre retour avec track & trace actif (avec signature, pas de colis en boîte aux lettres) et de conserver l'étiquette de réception.
3. *UNIQUEMENT POUR LES CLIENTS HORS UE, nous vous conseillons de marquer l'objet de votre envoi comme un « retour » pour éviter des frais de douane supplémentaires. Nous vous conseillons fortement de créer une étiquette et un document de dédouanement en ligne. Toute étiquette manuscrite retardera probablement le processus, avec le risque que votre retour soit renvoyé.
Joignez une note ou un papier à l'extérieur de votre colis de retour indiquant « EXPÉDITION DE RETOUR, AUCUNE VALEUR COMMERCIALE ET NON APPLICABLE À LA TVA ». Nous nous réservons le droit de refuser les retours (à l'étranger) applicables à la TVA, qui n'ont pas été correctement compensés par l'expéditeur. Veuillez noter que le consommateur est entièrement responsable de son retour à tout moment.
3. Envoyez le colis à notre adresse de retour. Nous vous rembourserons ou expédierons votre (vos) nouvelle(s) taille(s) (après examen et approbation) dans la semaine suivant la réception de votre colis.
PUIS-JE CHANGER DE TAILLES ?
Nous proposons des changements de taille gratuits au sein de l’UE. Veuillez noter que nous prenons en charge uniquement les frais de changement d'articles (envoi d'un nouveau colis au consommateur), pas leur retour. Nous ne prenons en charge les frais de changement de taille qu'une seule fois
J'AI TROUVÉ DES DÉFAUTS DANS MA COMMANDE ET JE SOUHAITE MODIFIER DES ARTICLES, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si vous avez constaté des défauts dans votre commande, veuillez nous contacter et fournir des photos. Un défaut est un problème permanent au sein du produit qui diminue la fonction et/ou l’esthétique du produit. Après avoir inspecté et approuvé votre réclamation, nous vous proposerons un remboursement ou un nouvel article sans frais. Nous n’avons pas besoin que les articles défectueux nous soient renvoyés de manière permanente. Nous ne pouvons approuver toute réclamation que sur présentation de preuves. Nous accordons à tous nos clients une garantie de 2 mois sur tous nos articles
QUE SE PASSE-T-IL SI MON RETOUR EST PERDU OU BLOQUÉ EN TRANSIT ?
Nous vous conseillons de contacter la société de colis de votre choix et de consulter le suivi et la traçabilité pour déterminer où se trouve votre colis. Le consommateur est responsable de son retour
POLITIQUE DE RETOUR
– L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, temps de transit non inclus
– Les articles achetés avec un crédit en magasin ne peuvent être retournés que pour un échange
– Si le ou les articles que vous recevez ne vous conviennent pas, nous proposons des changements de taille gratuits en Europe
– Tous les articles retournés doivent être retournés dans l’état d’origine
– L’article ne doit pas être porté ni lavé (pas d’odeurs distinctes, d’imperfections, de signes d’usure, etc.). Tout article jugé en mauvais état peut vous être retourné
– Nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements, chaussettes ou masques pour des raisons d’hygiène
– Les articles couverts de poils d’animaux/humains ne seront pas acceptés
– Tous les éléments sont inspectés avant toute mesure. Si nous refusons votre remboursement pour une ou plusieurs des raisons mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons pour vous renvoyer les articles. Nous vous contacterons par email, avant de conclure un retour refusé
– Pour les commandes d’articles uniques retournées, nous rembourserons la valeur totale de la commande, hors frais de port
– Pour les commandes de plusieurs articles, nous ne rembourserons que la valeur du ou des articles retournés, hors frais de port
– Si plusieurs commandes d’articles sont retournées dans leur intégralité, nous vous rembourserons la valeur totale, hors frais de port
– Nous nous réservons le droit de refuser toute livraison d’un retour qui serait soumis à des frais de douane/droits supplémentaires
– Notre objectif est de traiter et d’échanger ou de rembourser dans les quelques jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Veuillez noter que les transactions PayPal peuvent prendre jusqu'à 2 semaines et que les cartes de crédit/débit peuvent prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables pour être créditées sur votre compte.
– Si un article retourné enfreint l’une des conditions décrites dans cette politique, nous nous réservons le droit de vous renvoyer l’article dans le même état dans lequel il a été reçu.
RETOUR DES SUPPLÉMENTS
Nous acceptons les retours sur les suppléments lorsque les critères suivants sont remplis :
– Le sceau n’a pas été brisé et le sachet ou le pot n’a pas encore été ouvert
– La pochette ou le pot n’est pas cassé ou déchiré
– Le supplément n’a pas atteint sa date d’expiration au moment de la réception du retour